Liderazgo

El liderazgo es un conjunto de habilidades, que influyen en un grupo de personas, inspirando confianza y apoyo, permitiendo el logro de metas. Un líder, es un guía, alguien a quien las personas escuchan, cuya opinión o pensamiento va a influir en la toma de decisiones.

Cualquier persona, no es un líder nato, un individuo con esta cualidad posee ciertas características significativas, como lo son, la confianza en sí mismo, la asertividad, confiabilidad y moralidad, estabilidad emocional, sentido del humor, conocimiento de sí mismo, habilidades cognitivas, pasión y entusiasmo, entre otras.

Cabe destacar que estas cualidades se basan en las adecuadas relaciones interpersonales, trabajo en equipo, facilidad en la comunicación y las características de la personalidad. O sea, un buen líder reúne particularidades que hemos estudiado anteriormente, mas esto no significa, que un líder que no  posea todos los puntos anotados anteriormente no sea bueno.

Para mí, un buen líder, a quien admiro, no sólo por sus ideas, sino también por los motivos de su lucha, es al Sub Comandante Marcos. Quien aunque lidera y está a la cabeza del Ejercito Zapatista de Liberación Nacional (EZLN), no se considera líder pues cree que todos son iguales.

El posee capacidad para comunicarse adecuadamente, expresando siempre sus ideales, siendo leal a estos, honesto con aquellos a los que protege, la pasión hacia su lucha le caracteriza, conoce sus capacidades, sus debilidades, con estas características ha liderado todo un movimiento, manteniéndose siempre firme.

Resolución de Conflictos

Cada día se nos presentan situaciones diversas en distintos lugares, en el trabajo, el hogar, conduciendo, en la universidad, en cualquier escenario donde nos desenvolvamos. Esto se da porque todos poseemos personalidades distintas, características que pueden favorecer roces o choques durante la convivencia.

Para esto debemos ser inteligentes al seleccionar técnicas que nos ayuden a solucionar los conflicto, aunque esto se va  a ver influenciado por el estilo de manejo de los conflictos que normalmente se va a ver influenciado por la personalidad.

En mi caso, me caracteriza el estilo competitivo, normalmente si entablo una discusión se debe a que tengo los argumentos y los conocimientos necesarios  para dominar la situación, además de que me resulta favorecedor tomar decisiones bajo presión. A esto he de agregar que es parte de mi personalidad ganar o dominar en las situaciones, por lo que este es el tipo de estilo con el que me identifico.

En estos casos, a la hora de enfrentar alguna situación conflictiva, primero pongo en orden mis argumentos y enfrento la situación, dando a entender el porqué tengo la razón o estoy dando una mejor solución.

En general, sería ideal el poder obtener un poco de todos los estilos, pues cada uno tiene sus ventajas y desventajas, creo que lo ideal sería ser lo suficientemente asertivo y colaborador, participando siempre activamente en todas las situaciones.

Es importante tener en cuenta que las situaciones difíciles en el ámbito laboral, se nos van a presentar diariamente, claramente es indispensable manejar estas situaciones de la mejor forma posible.

Importancia de la capacitación en diversidad para mantener buenas relaciones interpersonales.

En un sistema como en el que vivimos y nos desenvolvemos, lleno de diversidad cultural, es importante conocer sobre estas diferencias, especialmente si se está inmerso en el mundo de los negocios.

Cuando se hace referencia a diversidad cultural, no se piensa únicamente en el lugar o país de procedencia, sino, se abarca un amplio número de aspectos a considerar. Entre estos, la lengua, aspecto físico, forma de vestir, costumbres en la mesa, para negociar, saludos, orientación sexual, religión entre otras.

Ante cualquiera de estos aspectos, las personas pueden reaccionar de diferentes formas, aceptación, sorpresa, rechazo, indignación, cualquiera puede ser la reacción, lo que se podría considerar como una ofensa, y si se tratase de un negocio lo arruinaría todo.

Para las distintas empresas, que desean o ya han incursionado en los negocios internacionales, o que simplemente se extienden a diferentes localidades de su país, es importante considerar que su personal esté preparado para el contacto intercultural.

Pero, es además importante, iniciar con esta costumbre desde el interior de la empresa, promoviendo la aceptación de las diferencias entre los compañeros. Por ejemplo, aunque Costa Rica es un país pequeño, poseemos una diversidad cultural muy rica, lo cual podemos ejemplificar, si en una oficina trabaja una persona proveniente de Guanacaste, y alguien de la capital, supongamos la hora del almuerzo o café, el capitalino, vería  normal no llevar almuerzo e ir a algún lugar de comidas rápidas, y el guanacasteco llevaría su almuerzo, posiblemente casero. Esto es un caso simple, el cual no llevaría a ningún problema, pero como estos podrían haber muchos casos.

Las diferencias, podrían crear grandes conflictos en los trabajos. Por lo que considero que la capacitación en diversidad es un aspecto ventajoso para mantener ambientes laborales saludables promoviendo la tolerancia.

Desde un punto de vista personal, conozco y acepto que todos somos diferentes y cada persona tiene derechos sin importar sus tendencias. Uno de los temas que más controversia causan en nuestro país influenciado por instituciones como la iglesia, son las diferencias sexuales, son muchas las personas que aún les rechazan o discriminan, violentando sus derechos, este será un tema que seguirá causando distintas opiniones. Además otro aspecto causante de problemas es la religión, muchos se acusan y violentan por este tema, que además a sido causante de guerras y conflictos internacionales.

Como ya he mencionado, para mantener buenas relaciones personales, se deben aceptar las diferencias culturales, aprender que todos somos diferentes y procedemos de distintos lugares y que esto no hace a nadie más o menos, simplemente somos diferentes.

Técnica Nominal

La técnica nominal es a mi parecer adecuada en la mayoría de las situaciones. Tiene entre sus ventajas, la participación de grupo de trabajo, lo cual va a llevar a un aumento de la motivación laboral puesto que los miembros del grupo van a sentir que son parte importante en la toma de decisiones que se deben de tomar en la empresa, lo cual se traduce en una participación productiva en el proceso.

Además,  la cantidad de mentes trabajando, va a llevar a diversidad de ideas, de soluciones, lo cual permite que la posibilidad de tomar la decisión adecuada sea mayor, esto recordando el dicho “dos cabezas piensan mejor que una”, ¿qué tal si hablamos de diez o más cabezas?

Por otro lado existen puntos, o detalles a tomar en cuenta para la utilización de esta técnica, entre estos se encuentra, que no todos los colaboradores de una entidad podrían participar en estas actividades, o en todos los temas. Pienso, que es necesario tomar en cuenta el área de especialización para reunir el grupo de trabajo, de esta forma se estará garantizando que los participantes conozcan la situación, las necesidades, y de esta forma ser más acertados en sus opiniones y decisiones.

Otro detalle importante, radica en que no todas las decisiones o temas se pueden evaluar de esta forma, pues existirán situaciones en las que se debe de tomar la situación sólo por un grupo pequeño y no usando la técnica nominal, sino utilizando procesos un poco más autoritarios, por ejemplo en temas donde los participantes podrían buscar sólo su bien personal, perdiendo de vista el bienestar de la empresa.

A manera de conclusión, la técnica nominal es sin duda práctica y eficiente en gran parte de las situaciones, mas siempre se deben de analizar muy bien las situaciones donde se pretende aplicar, pues se puede errar en la elección por no poner en una balanza los pro y contras de esta y las otras, para elegir la más adecuada.

Trabajo en Equipo

Durante la actividad que realizamos durante la clase, puedo calificar mi forma de trabajar como el vigilante- evaluador, pues debido a mi personalidad analítica y tranquila, prefiero permanecer callado y escuchar los distintas opiniones de mis compañeros, sacar lo mejor de todas y a la hora de opinar lograr aportar  algo positivo al trabajo, tomando en cuenta lo mejor de todas las ideas, esperando que esto motive al grupo a seguir cooperando.

Cambiando el tema a lo visto con la actividad de los gansos, he decidido hacer mención a tres temas. El primero es, que el saber trabajar en equipo permite alcanzar los objetivos de manera más fácil, porque existe confianza entre los actores del grupo. O sea, la confianza, la comunicación y el apoyo nos permite realizar el trabajo de forma más eficaz y eficiente.

Como segundo punto,  me pareció de gran importancia, que el respetar y proteger el talento de cada persona permite potenciar los recursos del grupo. Lo que esto da a entender, es que al aceptar y motivar a cada individuo, vamos a lograr que las fortalezas aumenten, y por ende van a mejorar sus aportes, favoreciendo el trabajo del equipo.

Como último punto, menciona que al apoyarse va a aumentar la motivación del grupo, lo cual es una realidad, pues es más fácil trabajar con personas que le apoyen, en lugar de un grupo que sólo saque a relucir los errores y realice críticas negativas.

A manera de conclusión, se podría relacionar mi forma de trabajo con estos puntos, pues al analizar todas las ideas de los compañeros estoy valorando sus opiniones, respetando sus ideas, su talento, y al dar mi opinión, con lo que pienso que es lo mejor de cada aporte, les demuestro que me interesa lo que dicen, y esto posiblemente les va a motivar, y finalmente esto va a mejorar y facilitar el trabajo en equipo y por ende la consecución de los objetivos.

Comunicación

La comunicación es el proceso por el que se transmite información, el mismo ha evolucionado con el tiempo, hace años sólo existía la comunicación verbal, posteriormente aparecieron medios como el telegrama, la carta, el teléfono, el fax, y actualmente los teléfonos celulares, el internet, video llamadas, todos estos medios han hecho que la comunicación verbal haya perdido efectividad, pues el ser humano está  perdiendo su capacidad de hacerlo.

Por esto es que se han estudiado profundamente distintas técnicas de comunicación, pues es vital para llevar el diario vivir, por ejemplo en el área laboral, donde se convive cada día con muchas personas, muy distintas a lo que somos, lo que puede llevar a muchas diferencias.

Existen ciertas técnicas que pueden ayudar a mejorar este proceso, entre estas se puede mencionar la recapitulación, la cual consiste en resumir o aclarar los puntos más importantes expresados por otra persona, esto va a mejorar el ambiente en el proceso de comunicación, pues va a lograr que la otra parte sienta que es escuchado y su opinión es importante. Lo mismo va a facilitar el proceso, permitiendo que fluya con naturalidad y efectividad y se desarrolle de esta forma constantemente.

Laboralmente, existen situaciones que puedan causar estrés y por ende dificultar el desarrollo de este proceso.  Un ejemplo claro sería, la recarga de trabajo debido a que algún colaborador no realiza correctamente sus funciones, lo que causa la molestia de los demás. Esto va a generar un ambiente bastante pesado y causar que los compañeros se expresen de manera aprensiva hacia la persona causante del problema o entre ellos mismos, en estos casos es donde se debe buscar la manera de comunicarse correctamente en busca de la solución del problema, ya sea con el actor principal o alguna jefatura.

Otra situación, se puede desprender de la anterior, pues en algunas ocasiones, dependiendo de la personalidad de la jefatura, es difícil comunicarse con la misma para poder quejarse o comunicar lo que está pasando, esto podría generar que al llegar y hablar la conversación sea estresante. Por último situaciones en las que se realizan llamadas de atención o amonestaciones, son conversaciones que se pueden tornar hostiles, y deben de ser llevadas a cabo en forma cuidadosa.

Algo que normalmente es difícil es hablar con una jefatura, especialmente si son bastante cerradas en sus ideas, y no suelen escuchar sugerencias para mejorar el trabajo, en este caso se podría utilizar la metacomunicación, en la que se pretende derribar las barreras de la comunicación, una forma de hacerlo podría ser abordándolo con frases como “lo que trato de decirle no es algo personal, pero siento que podríamos mejorar el trabajo que se realiza”, “Estoy bastante cómodo trabajando a su lado, y tengo algunas ideas que mejorarían lo que ya estamos haciendo y me gustaría dárselas a conocer”. En estos casos podríamos llamar la atención de la jefatura, pues primero se le da a entender es que se le respeta como superior, antes de proponerle algo.

Otro aspecto que constantemente causa diferencias en la comunicación es el género, las mujeres se expresan de forma diferente a nosotros los hombres, los cuales somos un poco más directos y algo descuidados con nuestras palabras, en cambio las mujeres son más precavidas con sus palabras, más analíticas y reservadas. Una mala comunicación entre hombres y mujeres puede generar diversas diferencias que generarían un ambiente hostil, y al haber mala comunicación, el trabajo no se va a realizar de una manera adecuada.

A manera de conclusión, este proceso debe ser de gran importancia en nuestro diario vivir, especialmente en el trabajo, pues de esta depende una parte de la efectividad y eficacia con que se desarrollen las distintas actividades, no se puede dejar de lado que convivimos con personas muy diferentes a nosotros.

Renuncia

Una vez completado el test, en el cual se definen distintas características de mi personalidad, se pueden describir tres puntos sobresalientes; definido como intuitivo, se puede describir que suelo confiar más en mi intuición, que en el análisis de las situaciones, basándome en mis conocimientos, experiencia y pensamientos, siendo esto mismo lo que es la base de mi área intuitiva- pensativa, diferenciándome de una persona impulsiva.

Por último, se me define como una persona perceptiva, mantengo una visión amplia de las cosas, no suelo encerrarme en una sola idea, sino que soy capaz de absorber las situaciones que pasan a mi alrededor y aprovecharlas. En fin, se me describe como alguien que sigue sus instintos, mas es capaz de tomar en cuenta aquellas acciones o situaciones que pasan a su alrededor, manteniendo siempre una correcta perspectiva.

Presentar una renuncia ante cualquier tipo de jefe, no debe representar temor o un riesgo; aunque siempre será un reto, pues nunca se puede predecir la reacción de la otra parte, mas, se debería esperar que actúe de manera profesional y serena, pues no en vano mantienen esa posición.

Siguiendo el patrón definido por mi personalidad, el presentar una renuncia a mi trabajo no sería algo que represente un problema significativo, pues tendría la seguridad que me brinda el instinto de que es la decisión correcta y no sería algo que se tomó a la ligera, hablaría en forma directa y sincera al exponer las razones de mi acción. Hablaría de manera elocuente, y el ser perceptivo, me daría la ventaja de reconocer la reacción de mi contraparte, permitiendo que busque la forma de mejorar el ambiente y que el final de la situación sea favorable.