Comunicación

La comunicación es el proceso por el que se transmite información, el mismo ha evolucionado con el tiempo, hace años sólo existía la comunicación verbal, posteriormente aparecieron medios como el telegrama, la carta, el teléfono, el fax, y actualmente los teléfonos celulares, el internet, video llamadas, todos estos medios han hecho que la comunicación verbal haya perdido efectividad, pues el ser humano está  perdiendo su capacidad de hacerlo.

Por esto es que se han estudiado profundamente distintas técnicas de comunicación, pues es vital para llevar el diario vivir, por ejemplo en el área laboral, donde se convive cada día con muchas personas, muy distintas a lo que somos, lo que puede llevar a muchas diferencias.

Existen ciertas técnicas que pueden ayudar a mejorar este proceso, entre estas se puede mencionar la recapitulación, la cual consiste en resumir o aclarar los puntos más importantes expresados por otra persona, esto va a mejorar el ambiente en el proceso de comunicación, pues va a lograr que la otra parte sienta que es escuchado y su opinión es importante. Lo mismo va a facilitar el proceso, permitiendo que fluya con naturalidad y efectividad y se desarrolle de esta forma constantemente.

Laboralmente, existen situaciones que puedan causar estrés y por ende dificultar el desarrollo de este proceso.  Un ejemplo claro sería, la recarga de trabajo debido a que algún colaborador no realiza correctamente sus funciones, lo que causa la molestia de los demás. Esto va a generar un ambiente bastante pesado y causar que los compañeros se expresen de manera aprensiva hacia la persona causante del problema o entre ellos mismos, en estos casos es donde se debe buscar la manera de comunicarse correctamente en busca de la solución del problema, ya sea con el actor principal o alguna jefatura.

Otra situación, se puede desprender de la anterior, pues en algunas ocasiones, dependiendo de la personalidad de la jefatura, es difícil comunicarse con la misma para poder quejarse o comunicar lo que está pasando, esto podría generar que al llegar y hablar la conversación sea estresante. Por último situaciones en las que se realizan llamadas de atención o amonestaciones, son conversaciones que se pueden tornar hostiles, y deben de ser llevadas a cabo en forma cuidadosa.

Algo que normalmente es difícil es hablar con una jefatura, especialmente si son bastante cerradas en sus ideas, y no suelen escuchar sugerencias para mejorar el trabajo, en este caso se podría utilizar la metacomunicación, en la que se pretende derribar las barreras de la comunicación, una forma de hacerlo podría ser abordándolo con frases como “lo que trato de decirle no es algo personal, pero siento que podríamos mejorar el trabajo que se realiza”, “Estoy bastante cómodo trabajando a su lado, y tengo algunas ideas que mejorarían lo que ya estamos haciendo y me gustaría dárselas a conocer”. En estos casos podríamos llamar la atención de la jefatura, pues primero se le da a entender es que se le respeta como superior, antes de proponerle algo.

Otro aspecto que constantemente causa diferencias en la comunicación es el género, las mujeres se expresan de forma diferente a nosotros los hombres, los cuales somos un poco más directos y algo descuidados con nuestras palabras, en cambio las mujeres son más precavidas con sus palabras, más analíticas y reservadas. Una mala comunicación entre hombres y mujeres puede generar diversas diferencias que generarían un ambiente hostil, y al haber mala comunicación, el trabajo no se va a realizar de una manera adecuada.

A manera de conclusión, este proceso debe ser de gran importancia en nuestro diario vivir, especialmente en el trabajo, pues de esta depende una parte de la efectividad y eficacia con que se desarrollen las distintas actividades, no se puede dejar de lado que convivimos con personas muy diferentes a nosotros.